LÍNGUA
PORTUGUESA:
Compreensão e Interpretação de textos.
Morfologia: classes de palavras variáveis e invariáveis: conceito,
classificação e emprego. Sintaxe: frase, oração, período simples e composto;
termos da oração; concordância nominal e verbal; regência nominal e verbal;
colocação dos pronomes átonos. Semântica: sinonímia, antonímia, homonímia,
parônima; conotação e denotação; figuras de sintaxe, de pensamento e de
linguagem.
SISTEMA
ÚNICO DE SAÚDE - SUS E CONHECIMENTOS GERAIS:
Fundamentos e Práticas em Atenção Primária à
Saúde e Medicina de Família e Comunidade - Políticas Públicas de Saúde: Bases
Legais do Sistema Único de Saúde (SUS) - Lei Orgânica do Sistema Único de Saúde
(8080/90; 8142/90); histórico; Atenção Primária a Saúde; Política Nacional de
Atenção Básica (Portaria MS 648/GM 2006); Normas Operacionais Básicas - NOB-SUS
de 1996; Pacto pela vida em defesa do SUS e de gestão - Portaria MS 399/2006;
Norma Operacional de Assistência a Saúde/SUS - NOAS-SUS 01/02; Controle Social
do SUS.
CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS:
Relações Interpessoais: comunicação humana e
relações interpessoais. O processo de comunicação. A comunicação; fatores
determinantes e barreiras. A comunicação nas organizações. Administração de
conflitos: desenvolvimento de trabalho em equipe. Métodos de atendimento ao
público. Cliente externo e interno. Atendimento telefônico e de balcão. O
perfil do profissional de atendimento. Ética, postura e cidadania: o indivíduo
e as características pessoais. O papel do servidor. Interação com o público
interno e externo. Adequação da indumentária. Conhecimento da estrutura e do
funcionamento da administração pública do município e da ESAC: Órgãos,
competências. Redação oficial: aspectos gerais, características fundamentais,
padrões, emprego e concordância dos pronomes de tratamento, ofícios,
requerimentos, pareceres e outras correspondências. Noções de administração de
pessoal, de material e de patrimônio; Atos administrativos de uso mais
frequentes circulares, avisos, portarias, ofícios, despachos, ordens de
serviços. Procedimentos administrativos; Noções básicas de organização de
arquivos e fichários; Documentos oficiais, tipos de documentos: Correspondência
oficial: conceito, classificação; recepção e expedição de correspondência em
geral; Protocolo: conceito, sistema de protocolo; O conhecimento e uso
eficiente do telefone (PABX), recebimento e transmissão de mensagens
telefônicas. Ética profissional. Cidadania: direitos e deveres do cidadão. O
cidadão como usuário e contribuinte. Introdução ao sistema operacional
Microsoft Windows (XP, Vista e 7). Microsoft Office (Word, Excel e PowerPoint).
