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Demonstração de Vídeo Aula
LÍNGUA PORTUGUESA:
LÍNGUA PORTUGUESA:
Interpretação
de texto. Sinônimos e antônimos. Sentido próprio e figurado das palavras.
Ortografia oficial. Acentuação gráfica. Pontuação. Substantivo e adjetivo:
flexão de gênero, número e grau. Verbos: regulares, irregulares e auxiliares.
Emprego de pronomes, preposições e conjunções. Emprego e sentido que imprime às
relações que estabelecem. Concordância verbal e nominal. Crase. Regência.
MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO:
Números inteiros: operações e propriedades; números racionais:
representação fracionária e decimal: operações e propriedades; razão e
proporção; porcentagem; regra de três simples; divisão em partes proporcionais;
equação do 1º grau e 2º grau; sistema métrico: medidas de tempo, comprimento,
superfície e capacidade; relação entre grandezas: tabelas e gráficos. Compreensão
e elaboração da lógica das situações por meio de: raciocínio verbal, raciocínio
matemático, raciocínio sequencial, orientação espacial e temporal, formação de
conceitos, discriminação de elementos. Compreensão do processo lógico que, a
partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma válida, a conclusões
determinadas.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA:
Windows, Word e Excel.
ATUALIDADES:
Cultura
Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2013 e
divulgados na mídia local e nacional.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
A imagem da organização. Relações Humanas na Empresa. Trabalho em
Equipe. Automotivação. Inteligência emocional. Princípios fundamentais para um
bom atendimento. Conceito de cliente. Tipos de clientes e como lidar com cada
tipo. Satisfação, valor e retenção de clientes. Etiqueta empresarial:
comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
Atendimento telefônico e pessoal. Transferência de Chamadas. Sistemas
telefônicos usados na empresa: Operação de PABX, KS, PBX. Tratamento Pessoal.
Como atender chamadas externas e como anotar recados. Comunicação Verbal e Não
Verbal e a técnica de Rapport. Assertividade, Comunicação Assertiva. Marketing
em empresas de serviços. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção.
Telemarketing. Ética profissional. Rotinas de recepção. Noções de segurança
patrimonial.
