LÍNGUA
PORTUGUESA:
Compreensão de Textos informativos e de ordem
prática tais como: ordens de serviços, instruções, memorandos, circular,
portaria e ofício. Domínio da norma do português contemporâneo, sob os
seguintes aspectos: coesão textual, estruturação da frase e períodos complexos.
Uso do vocabulário apropriado. Pontuação. Concordância verbal e nominal.
Emprego de pronomes. Grafia. Acentuação.
CONHECIMENTOS
GERAIS E ATUALIDADES:
Acontecimentos relevantes divulgados pela
imprensa sobre o Brasil e o Paraná. Aspectos de Araucária: cultura, economia,
política e aspectos geográficos.
RACIOCÍNIO
LÓGICO:
Questões de raciocínio lógico matemático, com
base em conjuntos, números, relações, sequências e formas geométricas.
INFORMÁTICA:
Noções de ambientes operacionais (ambientes
Windows e Linux). Conceito básico de Redes de Computadores, ferramentas,
aplicativos e procedimentos da Internet. Programas de navegação (Internet
Explorer, Mozilla, Firefox, Google Chrome e similares). Intranet e comunicação
correio eletrônico (Outlook Mozilla Firebird, Windows mail e similares).
Recursos de escrita e editoração de textos, planilhas e apresentações
(Microsoft e LibreOffice). Noções organização e gerenciamento de informações,
arquivos, pastas e programas. Noções básicas (Nível Usuário) na instalação de
aplicativos e impressoras, funcionamento de computadores em ambiente
corporativo. Conceitos de segurança da informação, procedimentos de
armazenamento e backup, noções de vírus, worms, pragas virtuais e aplicativos
para segurança (Antivírus, Anti-Spyware, Firewall e outros).
CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS:
Comportamento Profissional do Telefonista:
discrição, sigilo, cortesia no atendimento e linguagem. Noções básicas de
Relações Humanas no trabalho. Noções de terminologia e operação de aparelhos e
centrais telefônicas. PABX. Equipamentos de fac-símile (FAX). Comunicação
interna e externa por meio do telefone: recepção e transmissão de ligações
telefônicas, ligações urbana e interurbana, operadoras, códigos e tipos de
discagem. Manutenção e conservação de equipamentos de trabalho. Lei nº 9.472,
de 16 de julho de 1997, da Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL. Lei
Municipal nº 1.703/2006 (Estatuto dos Servidores Públicos do Município) -
Artigos 134 e 135.
