LÍNGUA
PORTUGUESA:
Não serão elaboradas questões que envolvam o
conteúdo relativo ao Acordo Ortográfico promulgado pelo Decreto nº 6.583, de
29/09/2008. 1. Leitura e compreensão de textos. 1.1 Assunto. 1.2
Estruturação do texto. 1.3 Ideias principais e secundárias. 1.4
Relação entre idéias. 1.5 Idéia central e intenção comunicativa. 1.6
Efeitos de sentido. 1.7 Figuras de linguagem. 1.8 Recursos de
argumentação. 1.9 Informações implícitas: pressupostos e subentendidos. 1.10
Coesão e coerência textuais. 2. Léxico. 2.1 Significação de
palavras e expressões no texto. 2.2 Substituição de palavras e de
expressões no texto. 2.3 Estrutura e formação de palavras. 3.
Aspectos lingüísticos. 3.1 Relações morfossintáticas. 3.2
Ortografia: sistema oficial vigente. 3.3 Relações entre fonemas e
grafias. 3.4 Acentuação gráfica. 3.5 Flexões e emprego de classes
gramaticais. 3.6 Vozes verbais e sua conversão. 3.7 Concordância
nominal e verbal. 3.8 Regência nominal e verbal. 3.9 Paralelismos
de Regência. 3.10 Emprego do acento indicativo de crase. 3.11
Colocação de termos e orações no período. 3.12 Coordenação e
subordinação: emprego das conjunções, das locuções conjuntivas e dos pronomes
relativos; 3.13 Orações reduzidas. 3.13 Equivalência e
transformação de estruturas. 3.14 Pontuação.
INFORMÁTICA:
1. Conhecimentos do sistema operacional
Microsoft Windows 7 Professional: (1) Área de Trabalho (Exibir, Classificar,
Atualizar, Resolução da tela, Gadgets) e menu Iniciar (Documentos, Imagens,
Computador, Painel de Controle, Dispositivos e Impressoras, Programas Padrão,
Ajuda e Suporte, Desligar, Todos os Programas, Pesquisar Programas e arquivos e
Ponto de Partida): saber trabalhar, exibir, alterar, organizar, classificar,
ver as propriedades, identificar, usar e configurar, utilizando menus rápidos
ou suspensos, painéis, listas, caixa de pesquisa, menus, ícones, janelas,
teclado e/ou mouse; (2) Propriedades da Barra de Tarefas e do menu Iniciar e
Gerenciador de tarefas: saber trabalhar, exibir, alterar, organizar,
identificar, usar, fechar programas e configurar, utilizando as partes da
janela (botões, painéis, listas, caixa de pesquisa, caixas de marcação, menus,
ícones e etc.), teclado e/ou mouse. (3) Janelas para facilitar a navegação no
Windows e o trabalho com arquivos, pastas e bibliotecas, Painel de Controle e
Lixeira: saber exibir, alterar, organizar, identificar, usar e configurar
ambientes, componentes da janela, menus, barras de ferramentas e ícones; usar
as funcionalidades das janelas, programas e aplicativos utilizando as partes da
janela (botões, painéis, listas, caixa de pesquisa, caixas de marcação, menus,
ícones e etc.), teclado e/ou mouse; (4) realizar ações e operações sobre
bibliotecas, arquivos, pastas, ícones e atalhos: localizar, copiar, mover,
criar, criar atalhos, criptografar, ocultar, excluir, recortar, colar,
renomear, abrir, abrir com, editar, enviar para, propriedades e etc.; e (5)
identificar e utilizar nomes válidos para bibliotecas, arquivos, pastas, ícones
e atalhos. 2. Conhecimentos sobre o programa Microsoft Word 2007: (1) saber
identificar, caracterizar, usar, alterar, configurar e personalizar o ambiente,
componentes da janela, funcionalidades, menus, ícones, barra de ferramentas,
guias, grupos e botões, incluindo número de páginas e palavras, erros de revisão,
idioma, modos de exibição do documento e zoom; (2) abrir, fechar, criar,
excluir, visualizar, formatar, alterar, salvar, configurar documentos,
utilizado as barras de ferramentas, menus, ícones, botões, guias e grupos da
Faixa de Opções, teclado e/ou mouse; (3) identificar e utilizar os botões e
ícones das barras de ferramentas das guias e grupos Início, Inserir, Layout da
Página, Referências, Correspondências, Revisão e Exibição, para formatar,
personalizar, configurar, alterar e reconhecer a formatação de textos e
documentos; (4) saber identificar as configurações e configurar as Opções do
Word; e (5) saber usar a Ajuda. 3. Conhecimentos sobre o programa Microsoft
Excel 2007: (1) saber identificar, caracterizar, usar, alterar, configurar e
personalizar o ambiente, componentes da janela, funcionalidades, menus, ícones,
barra de ferramentas, guias, grupos e botões; (2) definir e identificar célula,
planilha e pasta; (3) abrir, fechar, criar, visualizar, formatar, salvar,
alterar, excluir, renomear, personalizar, configurar planilhas e pastas,
utilizando as barra de ferramentas, menus, ícones, botões, guias e grupos da
Faixa de Opções, teclado e/ou mouse; (4) saber selecionar e reconhecer a
seleção de células, planilhas e pastas; (5) identificar e utilizar os ícones
das barras de ferramentas das guias e grupos Início, Inserir, Layout da Página,
Fórmulas, Dados, Revisão e Exibição, para formatar, alterar, selecionar
células, configurar, reconhecer a formatação de textos e documentos e
reconhecer a seleção de células; (6) identificar e utilizar os botões das guias
e grupos Início, Inserir, Layout da página, Fórmulas, Dados, Revisão e
Exibição, para formatar, personalizar, configurar e reconhecer a formatação
documentos; e (7) saber usar a Ajuda. 4. Internet Explorer 9 e versões
superiores: (1) identificar o ambiente, características e componentes da janela
principal do Internet Explorer; (2) identificar e usar as funcionalidades da
barra de ferramentas, de status e do Explorer; (3) identificar e usar as
funcionalidades dos menus Arquivo, Editar, Exibir, Favoritos, Ferramentas e
Ajuda; (4) identificar e usar as funcionalidades das barras de Menus,
Favoritos, Botões do Modo de Exibição de Compatibilidade, Barra de Comandos,
Barra de Status; e (5) saber bloquear a barra de ferramentas e identificar,
alterar e usar a opção Personalizar. 5. Firefox 20.0 ou superior: (1)
identificar o ambiente, características e componentes da janela principal do
Firefox; (2) identificar e usar as funcionalidades das barras de Menus,
Ferramentas, Favoritos, Barra de Comandos e Barra de Status; (3) identificar e
usar as funcionalidades dos menus Arquivo, Editar, Exibir, Histórico,
Favoritos, Ferramentas e Ajuda. 6. Google Chrome versão 26.0.1410.64 ou
superior: 1) identificar o ambiente, características e componentes da janela
principal; (2) identificar e saber usar todas as funcionalidades do Google
Chrome. 7. Outlook 2007: (1) identificar o ambiente, características e
componentes da janela principal; (2) identificar e saber usar as
funcionalidades das barras de Menus (Arquivo, Editar, Exibir, Ir, Ferramentas,
Ações e Ajuda), Ferramentas e Modos de Exibição, do MS Outlook; e (3)
identificar e saber abrir, fechar, criar, alterar, visualizar, formatar,
salvar, excluir, renomear, enviar e receber e-mail, utilizando funcionalidades
da barra de ferramentas, menus, ícones, botões, teclado e/ou mouse.
MATEMÁTICA:
Conjuntos e Subconjuntos: operações e
problemas com conjuntos. Conjuntos Numéricos - Naturais, Inteiros, Racionais e
Reais - operações, simplificação e expressões numéricas, intervalos numéricos;
Razões e Proporções - grandezas direta e inversamente proporcionais, divisão
proporcional, regra de três simples e composta, propriedades e problemas.
Sistema de Medidas: comprimento, capacidade, massa e tempo (unidades e
transformações e resolução de problemas), sistema monetário brasileiro. Funções
Reais: Idéia de função, interpretação de gráficos, domínio e imagem, função do
1º grau, função do 2º grau, função exponencial e logarítmica - valor de máximo
e mínimo de uma função do 2º grau, resolução de equações e problemas de 1º e 2º
graus, equação exponencial e equação logarítmica. Sistemas de equações de 1º e
2º graus. Trigonometria: Semelhança de triângulos. Teorema de Tales. Relações
métricas no triângulo retângulo. Teorema de Pitágoras e suas aplicações. Razões
Trigonométricas. Geometria Plana (polígonos regulares e irregulares): cálculo
de área e perímetro. Geometria Espacial - cálculo da área e do volume dos
sólidos geométricos. Matemática Financeira: porcentagem, juros simples e
compostos - resolução de problemas envolvendo o cálculo de capital, juros,
tempo, taxa de juros e montante. Análise Combinatória e Probabilidade.
Progressões: Seqüências, progressões aritmética e geométrica - resolução de
problemas.
CONHECIMENTOS
GERAIS:
1. Código de Ética da CEEE-D. 2.
Lei Federal nº 11.340, de 07 de agosto de 2006 - Lei Maria da Penha. 3.
Lei Federal nº 12.288, de 20 de julho de 2010 - Estatuto Nacional da Igualdade
Racial. 4. Lei Estadual nº 13.694, de 19 de janeiro de 2011 - Estatuto
Estadual da Igualdade Racial. 5. Política Nacional de Enfrentamento à
Violência Contra as Mulheres. 6. Política Nacional de Política Para as
Mulheres.
CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS:
Apresentação pessoal; Barreiras à
comunicação; Comunicação telefônica, formas de atendimento; Fraseologia
adequada para a telefonista; Inviolabilidade do sigilo das comunicações;
Prestação de serviços; Processo de comunicação; Qualidade na prestação de
serviços e no atendimento; Recepção e emissão de correspondências; Técnicas de
Atendimento ao público: procedimentos profissionais e padrões de atendimento;
Técnicas Secretariais: atendimento telefônico e agenda; Trabalho em equipe.
