LÍNGUA PORTUGUESA:
Interpretação de
textos de diferentes gêneros. Comunicação verbal e não –verbal, elementos da comunicação verbal e funções da linguagem. Fonética e fonologia:
fonemas, vogais, consoantes e semivogais; encontros vocálicos, consonantais e
dígrafos, classificação das palavras quanto à sílaba tônica, paronímia e
homonímia; ortoépia e prosódia. As classes de palavras - definições,
classificações, formas e flexões, emprego: substantivos, adjetivos, pronomes,
verbos, advérbios, preposições e conjunções. Concordância verbal e concordância
nominal. Regência verbal e regência nominal. Ortografia: acentuação gráfica,
uso da crase, emprego do hífen e divisão silábica. Pontuação: sinais de
pontuação. Estilística: figuras de linguagem, figuras de palavras, figuras de
sintaxe, figuras de pensamento. Variação
linguística: as diversas modalidades do uso da língua. Semântica: denotação e conotação,
significação das palavras (sinônimo, antônimo, homônimo e parônimo), polissemia
e homonímia. Interpretação e análise de textos: compreensão de texto literário
ou não-literário.
CONHECIMENTO DE INFORMÁTICA:
Introdução ao
Processamento de Dados – Terminologia Básica de Processamento: dados, tipos de
computadores, hardware, software, periféricos, cursor, estrutura básica do
computador, unidade de entrada, unidade de saída, unidade de processamento e
unidade de memória. Memórias: memória R.A.M, memória R.O.M, byte,
programa, discos, tipos de discos, CD-ROM, drive ou unidade de discos,
arquivo, teclado; Windows, Word; Excel e Internet.Aplicativos Básicos.
Aplicativos do Pacote Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power Point).
Configuração de impressoras.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
Relações Humanas;
Relacionamento Interpessoal; Elementos da comunicação: Emissor e Receptor;
Fraseologia adequada para telefonista; Classificação dos serviços de
telecomunicações; Comunicação escrita: recados, anotações e bilhetes;
Procedimentos profissionais e padrões de atendimento; Relacionamento com
colegas e superiores; Termos técnicos, códigos de serviços, siglas e
abreviaturas; Telefonia móvel celular; Listas telefônicas; Centrais de
telefone; A numeração telefônica; Fax, secretária eletrônica; O processo de
comunicação. A comunicação; fatores determinantes e barreiras. A comunicação
nas organizações. Administração de conflitos: desenvolvimento de trabalho em
equipe. Métodos de atendimento ao público. O perfil do profissional de atendimento.
Ética, postura e cidadania: o indivíduo e as características pessoais. O papel
do servidor. Interação com o público interno e externo. Adequação da
indumentária. Conhecimento da estrutura e do funcionamento da administração
pública do município: Órgãos, competências. Redação oficial: aspectos gerais,
características fundamentais, padrões, emprego e concordância dos pronomes de
tratamento, ofícios, requerimentos, pareceres e outras correspondências.
Cidadania: direitos e deveres do cidadão. O cidadão como usuário e
contribuinte.
