LÍNGUA PORTUGUESA:
1. Leitura e
análise de textos, incluindo: 1.1. Significado contextual de palavras e expressões;
1.2. Reconhecimento do tema ou da ideia global do texto; 1.3. Apreensão da
ideia principal e das ideias secundárias de um parágrafo; 1.4. Relações de intertextualidade.
2. Gêneros textuais, incluindo o reconhecimento de: 2.1. Propósito ou
finalidade pretendida; 2.2. Tipo textual de certos segmentos do texto:
narrativo, descritivo, argumentativo, expositivo, injuntivo (que conduz à ação);
2.3. Identificação do interlocutor ou leitor preferencial do texto. 3. Tópicos
de gramática contextualizada: 3.1. Norma da escrita padrão: acentuação gráfica;
representação de certos fonemas, como /s/, /z/, entre outros; pontuação. 3.2.
Emprego das classes de palavras: relações de concordância e regência nominal e
verbal; flexão nominal e verbal. 3.3. Relações sintático-semânticas entre
termos da oração e entre orações. 3.4. Relações de referenciação e substituição
entre partes do texto.
RACIOCÍNIO LÓGICO:
Problemas de
raciocínio lógico objetivando: 1) avaliar a habilidade do candidato em entender
a estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas, lugares, objetos, eventos
ou situações fictícias, bem como deduzir novas informações das relações fornecidas;
2) avaliar noções básicas dos seguintes assuntos: Sucessões, Máximo Divisor
Comum e Mínimo Múltiplo Comum; Teoria dos Conjuntos; Análise Combinatória;
Estatística e Probabilidade.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
1. Conceitos
básicos de administração (as habilidades e funções do administrador). 2. Princípios
de organização (o processo de organizar, relações formais na organização, estrutura
organizacional). 3. Planejamento e controle (conceitos de planejamento, tipos de
planejamento, componentes do planejamento, conceitos básicos de controle, cronogramas
e orçamentos, fluxogramas e normas). 4. Controle de materiais. 5. Qualidade em
prestação de serviços: fatores que determinam a qualidade dos serviços. 6.
Qualidade no atendimento ao público em geral. 7. Dinâmica de grupo. 8. Comunicação
e relações interpessoais. 9. Técnicas de Comunicação: Conceitos de comunicação.
Comunicação verbal e não verbal. Ruídos na comunicação. Técnicas de persuasão.
