LÍNGUA PORTUGUESA:
FONOLOGIA:
Conceitos básicos – Classificação dos fonemas – Sílabas – Encontros Vocálicos –
Encontros Consonantais – Dígrafos – Divisão silábica. ORTOGRAFIA: Conceitos
básicos – O Alfabeto – Orientações ortográficas. ACENTUAÇÃO: Conceitos básicos
– Acentuação tônica – Acentuação gráfica – Os acentos – Aspectos genéricos das
regras de acentuação – As regras básicas – As regras especiais – Hiatos –
Ditongos – Formas verbais seguidas de pronomes – Acentos diferenciais.
MORFOLOGIA: Estrutura e Formação das palavras – Conceitos básicos – Processos
de formação das palavras – Derivação e Composição – Prefixos – Sufixos – Tipos
de Composição – Estudo dos Verbos Regulares e Irregulares – Classe de Palavras.
SINTAXE: Termos Essenciais da Oração – Termos Integrantes da Oração – Termos
Acessórios da Oração – Período – Sintaxe de Concordância – Sintaxe de Regência
– Sintaxe de Colocação – Funções e Empregos das palavras “que” e “se” – Sinais
de Pontuação. PROBLEMAS GERAIS DA LÍNGUA CULTA: O uso do hífen – O uso da Crase
– Interpretação e análise de Textos – Tipos de Comunicação: Descrição –
Narração – Dissertação – Tipos de Discurso – Qualidades e defeitos de um texto
– Coesão Textual. ESTILÍSTICA: Figuras de linguagem – Vícios de Linguagem.
MATEMÁTICA:
Radicais:
operações – simplificação, propriedade – racionalização de denominadores;
Equação de 2º grau: resolução das equações completas, incompletas, problemas do
2º grau; Equação de 1º grau: resolução – problemas de 1º grau; Equações
fracionárias; Relação e Função: domínio, contra-domínio e imagem; Função do 1º
grau – função constante; Razão e Proporção; Grandezas Proporcionais; Regra de
três simples e composta; Porcentagem; Juros Simples e Composto; Conjunto de
números reais; Fatoração de expressão algébrica; Expressão algébrica –
operações; Expressões fracionárias – operações
- simplificação; PA e PG; Sistemas Lineares; Números complexos; Função
exponencial: equação e inequação exponencial; Função logarítmica; Análise
combinatória; Probabilidade; Função do 2º grau; Trigonometria da 1ª volta:
seno, coseno, tangente, relação fundamental; Geometria Analítica; Geometria
Espacial; Geometria Plana; Operação com números inteiros e fracionários; MDC e
MMC; Raiz quadrada; Sistema Monetário Nacional (Real); Sistema de medidas:
comprimento, superfície, massa, capacidade, tempo e volume.
CONHECIMENTOS GERAIS:
Cultura Geral
(Nacional e Internacional); História e Geografia do Brasil; Atualidades
Nacionais e Internacionais; Noções gerais sobre temas da vida econômica,
política e cultural do Paraná, do Brasil e do Mundo. O debate sobre as
políticas públicas para o meio ambiente, saúde, educação, trabalho, segurança,
assistência social e juventude. Ética e Cidadania. Aspectos relevantes das
relações entre os Estados e Povos. Estatuto da Criança e do Adolescente – ECA
(Lei nº 8.069/90).
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
Introdução:
Telemarketing: Definição; O Telemarketing sua crescente importância no mundo atual;
As principais vantagens do Telemarketing; O papel do Operador de
Telemarketing. Tipos de Telemarketing: Telemarketing
Ativo; Telemarketing Receptivo. Vocabulário e comportamento: Comportamento;
Marketing Pessoal; Postura; Relação Interpessoal e Trabalho em Equipe;
Vocabulário; Cuidados que o emissor deve ter; A diferença entre características
de um produto e seus benefícios. O Operador de Telemarketing: Funções do
Operador; Como lidar com problemas; Como lidar com pessoas difíceis;
Informática: Noções básicas. A Atividade de Vendas: Introdução; Os conceitos de
necessidade e desejo; As Técnicas de Sondagem; O Produto/Serviço:
Características, Vantagens e Benefícios; Os mercados, os segmentos de mercado e
os níveis de decisão; Enfrentando as Objeções; O Fechamento. O “Script”: Sua importância; Roteiros; Montando
um roteiro.
