LÍNGUA PORTUGUESA:
Todo Conteúdo Programático do Ensino Médio, como por exemplo: FONÉTICA E
FONOLOGIA: Conceitos básicos - Classificação dos fonemas - Sílabas - Encontros
Vocálicos - Encontros Consonantais - Dígrafos - Vogais - Semivogais - Separação
de sílabas. ORTOGRAFIA: Conceitos básicos - O Alfabeto - Orientações
ortográficas - Uso do "Porquê" - Uso do hífen - Ortoépia. ACENTUAÇÃO:
Conceitos básicos - Acentuação tônica - Acentuação gráfica - Os acentos -
Aspectos genéricos das regras de acentuação - As regras básicas - As regras
especiais - Hiatos - Ditongos - Formas verbais seguidas de pronomes - Acentos
diferenciais. MORFOLOGIA: Estrutura e Formação das palavras - Conceitos básicos
- Processos de formação das palavras - Derivação e Composição - Prefixos -
Sufixos - Afixos - Radicais - Tipos de Composição - Estudo dos Verbos Regulares
e Irregulares - Verbos auxiliares - Verbos defectivos - Classe de Palavras -
Flexão nominal e verbal - Emprego de locuções - Substantivo - Artigo - Adjetivo
- Numeral - Pronome - Locução verbal - Advérbio - Preposição - Conjunção -
Interjeição - Vozes verbais. SINTAXE: Predicação verbal - Concordância nominal
- Concordância verbal - Regência nominal - Regência verbal - Pontuação -
Colocação dos pronomes - Orações Coordenadas e Subordinadas - Termos ligados ao
verbo: Adjunto adverbial, Agente da Passiva, Objeto direto e indireto,
Advérbio, Vozes Verbais - Termos Essenciais da Oração - Termos Integrantes da
Oração - Termos Acessórios da Oração - Período - Sintaxe de Concordância -
Sintaxe de Regência - Sintaxe de Colocação - Funções e Empregos das palavras
"que" e "se" - Sinais de Pontuação. SEMÂNTICA: Sinônimos -
Antônimos - Denotação e Conotação - Figuras de Linguagem: Eufemismo; Hipérbole;
Ironia; Prosopopeia; Catacrese; Paradoxo - Figuras de Palavras: Comparação;
Catacrese; Metonímia - Figuras de construção: Elipse; Hipérbato; Pleonasmo;
Silepse - Figuras de pensamento: Antítese - Vícios de Linguagem. PROBLEMAS
GERAIS DA LÍNGUA CULTA: O uso do hífen - O uso da Crase. ANÁLISE, COMPREENSÃO E
INTERPRETAÇÃO DE TEXTO: Tipos de Comunicação: Descrição - Narração -
Dissertação - Tipos de Discurso - Coesão Textual.
MATEMÁTICA:
Todo Conteúdo Programático do Ensino Médio, como por exemplo: Radicais:
operações - simplificação, propriedade - racionalização de denominadores;
Equação de 2º grau: resolução das equações completas, incompletas, problemas do
2º grau; Equação de 1º grau: resolução - problemas de 1º grau; Equações
fracionárias; Relação e Função: domínio, contradomínio e imagem; Função do 1º
grau - função constante; Razão e Proporção; Grandezas Proporcionais; Regra de
três simples e composta; Porcentagem; Juros Simples e Composto; Conjunto de
números reais; Fatoração de expressão algébrica; Expressão algébrica -
operações; Expressões fracionárias - operações - simplificação; Progressão
Aritmética (PA) e Progressão Geométrica (PG); Sistemas Lineares; Números
complexos; Função exponencial: equação e inequação exponencial; Função
logarítmica; Análise combinatória; Probabilidade; Função do 2º grau;
Trigonometria da 1ª volta: seno, cosseno, tangente, relação fundamental;
Geometria Analítica; Geometria Espacial; Geometria Plana; Operação com números
inteiros e fracionários; Máximo Divisor Comum (MDC) e Mínimo Múltiplo Comum
(MMC); Raiz quadrada; Sistema Monetário Nacional (Real); Sistema de medidas:
comprimento, superfície, massa, capacidade, tempo e volume, área, m2 e metro
linear.
TESTE DE RACIOCÍNIO LÓGICO:
Avaliação de sequência lógica e coordenação viso-motora, orientação
espacial e temporal, formação de conceitos, discriminação de elementos,
reversibilidade, sequência lógica de números, letras, palavras e figuras.
Problemas lógicos com dados, figuras e palitos. Compreensão do processo lógico
que, a partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma válida, a
conclusões determinadas. Estrutura lógica de relações arbitrárias entre
pessoas, lugares, objetos ou eventos fictícios; deduzir novas informações das
relações fornecidas e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura
daquelas relações. Compreensão e elaboração da lógica das situações por meio
de: raciocínio verbal, raciocínio matemático, raciocínio quantitativo e raciocínio
sequencial.
CONHECIMENTOS EM INFORMÁTICA:
Ambiente MS Windows - Uso do ambiente gráfico; Execução de aplicativos e
acessórios; Manipulação de arquivos e pastas; Uso dos recursos da rede; MS Word
- Utilização de janelas e menus; Barras de Ferramentas; Operações com arquivos;
Configuração de página; Impressão de documentos e configuração da impressora;
Edição de textos; Voltar e repetir últimos comandos; exibição da página
(características e modos de exibição); Utilização de cabeçalhos e rodapés; Menu
inserir (objetos, caracteres não imprimíveis, dados em geral); Formatação no
Word; Criação e manipulação de tabelas e textos multicolunados; Mala Direta;
Proteção de documentos e utilização das ferramentas; MS Excel - Utilização de
janelas e menus; Barra de ferramentas; Operações com arquivos: Configuração de
página; Confecção, formatação e impressão de planilhas; Comandos copiar,
recortar, colar, inserir, voltar e repetir; Características e modos de
exibição; Utilização de cabeçalhos e rodapés; Utilização de mesclagem de
células, filtro, classificação de dados. Noções de utilização do MS Internet
Explorer - Manutenção dos endereços Favoritos; Utilização do Histórico; Noções
de navegação em hipertexto; Noções de Utilização do MS Outlook - Envio e
recebimento de mensagens (incluindo a utilização de arquivos anexos);
Localização de mensagens nas pastas; Organização das mensagens em pastas e
subpastas; Manutenção do catálogo de endereços; Conhecimentos básicos em MS
Windows XP; MS-Word e MS-Excel e XP, MS-Outlook, MS-Internet Explorer.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
Princípios
básicos do atendimento telefônico. PABX. FAX. Secretária Eletrônica.
Conhecimento de equipamentos comuns da mesa operadora; componentes: tipos,
modelos, usos e cuidados; características técnicas de funcionamento de
aparelhos telefônicos; defeitos na aparelhagem: prevenção e providências.
Operação de equipamentos telefônicos: transferência de chamadas; recepção e
transmissão de mensagens telefônicas; atendimento simultâneo; consulta e
conferência; transferência automática das chamadas; conhecimento de teclado.
Técnicas de Comunicação. Relações interpessoais. Formas de atendimento ao
público e ao telefone. Qualidade no atendimento: conduta, bom senso,
cordialidade, eficiência; qualidade da voz; dicção; comunicabilidade; formas de
tratamento. Posicionamento correto da voz como principal instrumento de
trabalho. Fraseologia adequada para atendimento telefônico. A importância da
comunicação verbal e não verbal. Percepção interpessoal. Recepção e transmissão
correta das mensagens, emissor e receptor. Atendimento ao público interno e
externo. Orientação e encaminhamento de pessoas a setores específicos. Organização
de Agendas. Uso e manuseio de listas telefônicas: listas impressas e
eletrônicas. Normas e procedimentos para ligações: internas e externas (DDD e
DDI). Ligações a cobrar. Telefones úteis e de emergência. Telefonia fixa e
móvel. Tarifação das chamadas locais e interurbanas. Resolução de situações e
problemas no atendimento telefônico. Fluxo de informações; noções de estrutura
organizacional e hierarquia. Sigilo das comunicações; noções de postura e ética
profissional; a imagem do(a) telefonista. Elaboração de recados e avisos.
Organização do local de serviço e do trabalho. Disciplina na execução dos
trabalhos. Relações Humanas no trabalho. Noções de Protocolo. O Arquivo e as
Técnicas de Arquivamento. Classificação da Correspondência. Serviço Postal. Livro
de registro de correspondência.
